Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2025

Bei Eloviraphent sind wir bestrebt, hochwertige Online-Seminare und Bildungserfahrungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft. Wir bemühen uns, faire und angemessene Lösungen für unsere Teilnehmer zu finden, behalten uns jedoch das Recht vor, Rückerstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen.

2. Seminarregistrierungen

2.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Wenn Sie eine Seminarregistrierung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:

Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Seminarpreises
7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: Rückerstattung von 50% des Seminarpreises
Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung, jedoch Möglichkeit zur Übertragung auf einen anderen Teilnehmer oder ein zukünftiges Seminar
Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Stornierung durch Eloviraphent

Sollten wir ein Seminar aus betrieblichen Gründen absagen müssen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren oder die Möglichkeit, sich kostenlos für ein alternatives Seminar anzumelden.

3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet.

3.2 Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung, sofern nicht mehr als 20% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden
Nach 30 Tagen: Anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%

4. Digitale Inhalte und Materialien

Der Kauf von digitalen Lernmaterialien, aufgezeichneten Seminaren oder herunterladbaren Inhalten ist grundsätzlich endgültig. Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen gewährt:

Technische Fehler, die den Zugriff auf Inhalte verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
Wesentliche Abweichungen zwischen beschriebenem und tatsächlich geliefertem Inhalt
Versehentliche Doppelkäufe

5. Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die Ihre Teilnahme an einem Live-Seminar verhindern und die auf unsere Plattform zurückzuführen sind, bieten wir folgende Lösungen:

Zugang zur Aufzeichnung des Seminars
Kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen ähnlichen Seminar
Anteilige Rückerstattung, abhängig vom verpassten Seminaranteil

Technische Probleme auf Teilnehmerseite (Internetverbindung, Gerätekompatibilität) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

6. Qualitätsgarantie

Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Seminare. Sollten Sie mit einem Seminar nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Seminarende. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und eine angemessene Lösung finden, die eine teilweise oder vollständige Rückerstattung umfassen kann.

7. Ausschlüsse

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Änderung persönlicher Umstände oder Prioritäten
Fehlende Teilnahme ohne vorherige Benachrichtigung
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Anfragen, die mehr als 60 Tage nach dem Kauf eingereicht werden

8. Rückerstattungsprozess

8.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an help@eloviraphent.com mit folgenden Informationen:

Vollständiger Name und Kontaktinformationen
Bestellnummer oder Transaktionsnachweis
Seminartitel oder Produktname
Grund für den Rückerstattungsantrag
Gewünschte Lösung

8.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Antrags sowie eine Entscheidung per E-Mail.

8.3 Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann zusätzlich 5-10 Werktage betragen.

9. Übertragungen und Gutschriften

In Fällen, in denen keine Rückerstattung gewährt werden kann, bieten wir möglicherweise alternative Lösungen:

Übertragung Ihrer Registrierung auf eine andere Person
Gutschrift für zukünftige Seminare oder Dienstleistungen
Zugang zu vergleichbaren alternativen Inhalten

Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht übertragbar oder in Bargeld umwandelbar.

10. Sonderfälle

10.1 Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme verhindern, behandeln wir Rückerstattungsanträge mit besonderem Ermessen. Ein ärztliches Attest kann erforderlich sein.

10.2 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.) behalten wir uns das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen und alternative Lösungen anzubieten.

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Sie, bei Problemen zuerst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister einleiten. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos und zum Ausschluss von zukünftigen Dienstleistungen führen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und mit einem aktualisierten Datum versehen. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Eloviraphent
Brückenstraße 72
33607 Bielefeld
Deutschland

Telefon: +494060442290
E-Mail: help@eloviraphent.com

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder sich für ein Seminar registrieren.